Technicien(ne) IT Service Desk
Gulf
Marnach, Diekirch, Luxembourg Etranger, Etranger
il y a 4j
source : Jobat

Vous serez en charge de la réception et de la gestion des appels et incidents remontés au Service Desk en mode service, notamment :

  • apporter un support de premier niveau aux collaborateurs sur tous les supports informatiques et / ou téléphoniques utilisés (matériels et logiciels)
  • enregistrer tous les incidents dans un outil de ticketing et en faire le suivi jusqu'à leur résolution
  • former et / ou accompagner les collaborateurs dans leur usage et leurs questions liées à l’outil informatique au quotidien
  • SLA reporting
  • Vous interviendrez également dans le cadre de la gestion des différents équipements et installations IT mis à disposition des collaborateurs, entre autres :

  • préparer le matériel informatique (postes de travail et appareils mobiles) et assurer l'installation, le bon fonctionnement, la maintenance et la mise à jour de ces équipements
  • évaluer les produits IT et / ou téléphoniques en vue de leur amélioration
  • rédiger des procédures et modes d’emploi
  • Passionné(e) par l’univers IT et par son évolution, vous êtes formé(e) ou autodidacte en technologies de l'information (systèmes / réseaux, téléphonie mobile, etc.
  • et vous disposez déjà d’une expérience concluante dans un poste similaire

  • Vous êtes résolument orienté Service & Client : vous avez de bonnes capacités de communication et êtes capable de transmettre avec pédagogie des informations et des conseils d’utilisation de l’outil informatique
  • Vous savez répondre aux situations d’urgence en apportant des solutions rapides et adaptées aux contraintes rencontrées par les collaborateurs
  • Vous maitrisez plusieurs des outils suivants :
  • Microsoft Office 365
  • Active Directory
  • Environnements Windows, iOS et Android
  • Clients légers sous Linux
  • Intec : Cash-In, Trade-In, Book-In, Scan-In
  • et êtes également prêt(e) à en apprendre d’autres pour évoluer dans un environnement en perpétuelle mutation
  • Vous êtes autonome et aimez travailler en équipe
  • Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles (création de documentations synthétiques)
  • Vous maitrisez le français et l’allemand, tant à l’oral qu’à l’écrit (le luxembourgeois est un atout certain)
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