Chef de réception H/F
M GALLERY
Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg
il y a 9h

Vous êtes dynamique, souriant(e) et organisé(e) ? Vous aimez le contact client et avez le sens de l’accueil et du service ?

Vous êtes la personne que nous recherchons !

Missions principales :

  • Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
  • Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client.
  • Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service.
  • Développe le chiffre d’affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l’hôtel
  • Principales responsabilités :

  • Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser.
  • Prend en compte et anticipe les besoins du client.
  • Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution.
  • Véhicule l’image de l’hôtel.
  • Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l’hôtel
  • Veille au respect de l’application des procédures d’audits internes.
  • Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail.
  • Participe au recrutement.
  • Formation / expériences professionnelles :

  • BTS et / ou licence professionnelle hôtellerie restauration
  • Expérience significative dans un métier de contact
  • Expérience de management d’équipe
  • Maitrise de l’environnement informatique
  • Maitrise du français et de l’anglais professionnel (une troisième langue serait un plus)
  • Qualités :

  • Capacité d’anticipation
  • Esprit d’équipe
  • Sens de l’accueil et du service
  • Leadership
  • Rigueur et sens de l’organisation
  • Esprit commercial
  • Excellente présentation
  • Résiste au stress
  • Signaler cette offre d'emploi
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