Helpdesk niveau 1 - FR/AN/ALL
NSI
Luxembourg
il y a 8h
source : ictjob.lu

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un Helpdesk de niveau 1 parlant Français, Anglais et Allemand : Vos principales responsabilités : Être le point de contact unique pour le personnel en ce qui concerne les problèmes et les demandes liés aux TIC Recevoir, consigner et gérer tous les appels du personnel par téléphone, courrier électronique et système de billetterie Assistance de première ligne : dépannage des incidents liés aux TIC, du logiciel au matériel, tels que les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les imprimantes...

Gérer le cycle de vie de l'incident, y compris la clôture et la vérification Résoudre les problèmes de base du réseau S'approprier les incidents des utilisateurs, en suivre le statut et signaler les progrès de manière ponctuelle Transférer les appels non résolus au support de deuxième ligne, l'équipe de support d'infrastructure Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes d'assistance et adhérer à tous les principes de gestion des services Suivre les procédures et processus standard du centre de service Votre profil : Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire Vous possédez un diplôme technique (au moins deux ans d'études supérieures) Vous parlez Français, Anglais et Allemand, la connaissance du Luxembourgeois est considérée comme un atout Excellente connaissance de l'ensemble des TIC (suite bureautique, matériel informatique, logiciels, VoIP, appareils connectés, .

  • Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Mac OS and Linux Une connaissance dans les domaines suivants serait considérée comme un atout : -
  • Active Directory, SCCM- VMware- VLAN, DNS Une qualification ITIL Esprit d'équipe et bon relationnel Capable de piloter ou coordonner des projets Très bonne capacité de communication Ce que l'on vous propose : Saisissez l'opportunité de rejoindre notre famille NSI , où les valeurs humaines restent au coeur de nos priorités Environnement dynamique et d'innovation Perspectives de carrière Contrat permanent Package salarial à la hauteur de vos compétences Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.

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