Agent administratif Customer Service & Call Center
Enovos
Luxembourg
il y a 5j
source : Moovijob

Agent administratif Customer Service & Call Center (m / f)

A propos de nous

Principal fournisseur d’énergie au Luxembourg, présent également en Allemagne, en France et en Belgique, Enovos Luxembourg S.

A. a pour mission de s’approvisionner en électricité, gaz naturel et énergies renouvelables et de les fournir à des clients comme les entreprises industrielles, les PME, les distributeurs et les ménages.

Vos missions

  • Vous offrez aux clients un service de qualité à travers tous les canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, enoshops, )
  • Vous gérez les demandes et les réclamations, vous proposez des solutions et vous faites un suivi pour assurer la résolution des problèmes
  • Vous effectuez diverses tâches administratives (contrats, factures, réclamations complexes )
  • Vous donnez des informations précises et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes
  • Vous participez à l’atteinte des objectifs du département afin d’améliorer et d’harmoniser le niveau de service offert à nos clients
  • Vous suivez les procédures, les lignes directives et les normes de communication
  • Vous informez régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et suggérez des améliorations
  • Vous supportez le service sur d’autres tâches en cas de besoin
  • Votre profil

  • Vous êtes détenteur d’un BAC ou équivalent
  • Vos points forts sont l’écoute active et la résolution de problèmes
  • La flexibilité et l’attention au détail vous caractérisent
  • Vous avez une attitude positive et des capacités de multitasking
  • Vous parlez couramment le français, l’allemand, l’anglais et le luxembourgeois, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
  • Signaler cette offre d'emploi
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