Retail Banking Middle-Office Manager H/F
POST Luxembourg
Crauthem, LU
il y a 3j
source : Monster

Acteur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.

L’entreprise propose, à travers son métier POST Finance, des services de paiement via des comptes courants, transferts d’argent et cartes bancaires à une large clientèle de particuliers, d’entreprises et d’associations.

Depuis 1911, POST Finance est la banque de tous et nous voulons le rester. Nous assumons notre rôle spécial d’inclusion sociale dans le paysage financier et nous en sommes fiers.

Nous sommes engagés à donner un accès à tous à des services de paiement sûrs et simples à utiliser. Notre engagement est également d’offrir nos services en respectant les principes de responsabilité sociale et environnementale à travers une tarification simple et transparente, et une politique d’investissement plus durable, éthique et sociale.

Dans le cadre de notre nouvelle stratégie dont l’objectif est de transformer notre infrastructure sur base des nouvelles technologies disponibles, de créer un nouvel élan commercial et d’améliorer l’expérience client, nous recherchons de nouveaux talents agiles, dynamiques et avec un esprit disruptif pour nos départements Commercial, Opérations et Transformation.

Dans ce contexte, nous recherchons actuellement pour le département Opérations un (e) Retail Banking Middle-Office Manager (m / f) Description du poste :

Vos missions

  • Gérer, développer, évaluer et accompagner l’équipe dans une logique accompagnement / succès
  • Piloter les processus d’entrée en relation des clients (particuliers et professionnels), la mise à jour des données clients ainsi que les processus suivants : successions, tutelles / curatelles et faillites
  • Participer à l’amélioration continue des processus opérationnels en vue de leur automatisation afin de contribuer la mise en place d’une politique zéro-papier , ceci afin de délivrer aux clients la meilleure expérience et un haut niveau de service
  • Mettre en place des indicateurs de performance afin de mesurer l’activité du service et le respect des délais
  • Faire évoluer les processus et les outils liés à l’activité du service en contribuant étroitement aux projets de POST Finance et du Groupe
  • Initier et encadrer les projets propres au service
  • Votre profil

  • Être titulaire d’un Master (BAC+5) avec une spécialisation en Banque / Finance
  • Bénéficier de 10 années d’expérience en middle-office en banque de détail / privée et être reconnu(e) pour vos compétences managériales, commerciales / ventes et de négociation ainsi que pour votre esprit diruptif
  • Disposer d’excellentes connaissances des métiers, produits et services bancaires
  • Bénéficier d'une expérience avérée dans la gestion de projets, notamment en gestion de qualité et de l’amélioration continue
  • Avoir de fortes capacités interpersonnelles avec un réel sens de l’écoute et être orienté clients et solutions
  • Avoir un esprit d’analyse et de synthèse, combiné à un esprit critique et une rigueur organisationnelle et financière
  • Maitriser parfaitement le français et l’anglais (écrit et oral). L’allemand et / ou le luxembourgeois sont des avantages
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