Stage Customer Support Assistant (H/F)
Banque Internationale à Luxembourg (BIL)
Luxembourg, Luxembourg
il y a 5j
source : Moovijob

Description

Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise.

Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux marchés de capitaux.

Avec plus de 2.000 collaborateurs, la Banque est présente au Luxembourg, en Suisse, et en Chine.

Responsabilités

Vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients et prospects entrées via les différents canaux.

  • Assurer le suivi actif et la promotion des ouvertures de compte en ligne
  • Analyser les dossiers non finalisés
  • Contacter pro activement les prospects afin de leur proposer une solution adaptée pour réussir leur ouverture de compte (accompagnement sur le digital ou organiser un RDV en agence).
  • Traiter les demandes multicanales des prospects
  • Veiller à la bonne documentation des contacts clients dans le logiciel CRM
  • Faire preuve d’initiative dans la résolution de problèmes et dans la prise en charge des dossiers
  • Être l’interlocuteur privilégié entre le prospect, le Front Office et les équipes projets
  • Contribuer à la bonne collaboration et organisation au sein des équipes à assurer en permanence un encadrement efficient de la clientèle
  • Exigences obligatoires

  • Avoir l’esprit d’équipe
  • Avoir d’excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute
  • Avoir une bonne capacité d’analyse
  • Être autonome, persuasif et organisé
  • Être proactif & être investi
  • Prendre de l'initiative
  • Maîtriser les outils bureautiques Microsoft MS-Office (Word, Excel, Outlook, )
  • Pour être pris en considération pour ce stage, il est essentiel que vous ayez des connaissances dans la langue française et anglaise.

    Toute autre langue (luxembourgeois, allemand, portugais ) constituera un avantage.

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