Agent Service Desk / Helpdesk
Rime - IT
Steinfort, Luxembourg
il y a 1j
source : Wizbii

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Agent Service Desk / Helpdesk multilingue (luxembourgeois, français et allemand) pour un de nos clients au Luxembourg.

En tant qu'agent service desk, vous serez responsable du support IT pour les utilisateurs d'outils informatiques. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, vous devrez établir un diagnostic, intervenir vous-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre informaticien spécialisé.

Vous pouvez aussi préconiser l'envoi d'un informaticien sur place.

Tâches spécifiquesRépondre et analyser les appels des utilisateursComprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fourniesDiagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel)Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un informaticien si nécessaireGuider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance Compétences requisesEtre à l'aise dans la communication oraleEtre à l'aise dans les procédures, outils ITILTrouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site, technicien spécialisé.

  • Connaître les éléments de base en bureautique et en outil de collaboration, de même que la technologie Client / Serveurs, Virtualisation, Console Citrix, Console VMwareMaîtriser les langues suivantes : luxembourgeois, français et allemand
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