Gestionnaire technique helpdesk fr-angl (H/F)
Sofitex Talent Recruitment
L1471 Luxembourg, LU
il y a 3h
source : jobs.lu

Descriptif de la societé : Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, SOFITEX est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI.

SOFITEX fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.

Description du poste : Pour un de nos clients, une société de service informatique située à Luxembourg, SOFITEX TALENT recherche actuellement un(e) GESTIONNAIRE TECHNIQUE HELPDESK-

SERVICE DESK FR / AN (H / F) Vos tâches :

  • Récolter les informations communiquées par le client, s'assurer de leur bonne compréhension et les retranscrire dans les outils de ticketing
  • Traiter les tickets et résoudre des incidents
  • Transmettre les données aux services concernés après avoir établi un premier diagnostic des problèmes et une première tentative de résolution
  • Contrôler l'historique propre à chaque client et vérifier les éventuelles garanties de contrats de maintenance des clients
  • Mettre à jour les procédures générales et spécifiques à chaque client
  • Assurer des permanences techniques
  • Participer à l'amélioration continue des procédures du service.
  • Participer aux projets internes liés au service

  • Respecter les KPI mis en place Profil recherché :
  • Diplôme BAC +2 dans le domaine de l'informatique
  • Minimum de 2 années d'expérience en tant que technicien Helpdesk
  • Utilisation, maintenance et dépannage de systèmes d'exploitation (Microsoft Windows) , des applications bureautiques (Microsoft Office) et du matériel bureautique
  • Bonne maîtrise d'un outil de gestions d'incidents / requêtes et de suivi des appels sera considéré comme un atout
  • Connaissance du concept ITIL
  • Sens des priorités et capacité à répartir la charge de travail en fonction de l'impact des incidents Niveau d'études : Bac +2 Expérience professionnelle : 2-
  • 3 ans Début du contrat : 06-02-19 Durée du contrat : Indéterminé

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