UN COORDINATEUR CALL CENTER
rh-expert
Rue Fort bourbon, Luxembourg
il y a 12h

Contexte du recrutement et définition de poste :

Coordinateur Callcenter (m / f)

Votre mission :

Intégré au sein d’un département en perpétuelle évolution, vous assurez un rôle de Coordinateur Call Center, véritable pilier , vous avez la responsabilité du département et assurez les appels entrants et sortants de la société, vous répondez aux différents besoins de nos clients.

Vous assurez les appels satisfaction de nos clients en matière de vente et d’après-vente.

Votre profil :

Vous aimez le contact client avec un sens aigu de la communication et du contact

  • Vous justifiez d’une expérience professionnelle dans un poste équivalent avec la gestion d’une équipe
  • Vous maitrisez les outils de télécommunications par le biais d’une expérience professionnelle.
  • Vous justifiez d’une expérience en service à la clientèle
  • Vous avez d’excellentes capacités d’organisation, une bonne connaissance de l’outil informatique ainsi qu’un goût pour une dynamique du travail en équipe
  • La maitrise des langues française, anglaise, luxembourgeoise et allemande est indispensable.
  • Vous êtes dynamique, motivé et force de propositions
  • Vous êtes souriant(e) et diplomate
  • Vous êtes prêt(e) à travailler avec des horaires variables.
  • Vous êtes en charge de :

  • Vous assurez le coaching des Agents Call Center
  • Vous assurez le Reporting des Calls vers la Direction
  • Vous suivez la performance des Agents
  • Vous définissez les plannings de présence des Agents
  • Vous veillez à la qualité de l’application des procédures des Agents
  • Vous traitez de manière professionnelle les appels téléphoniques entrant et sortant
  • Vous donnez des conseils et proposez des solutions de qualité aux clients (support technique et commercial)
  • Vous informez et guidez les clients dans le choix de nouveaux produits.
  • Vous êtes en charge de fixer des rendez-vous et répondre aux demandes de nos clients
  • Vous gérez les demandes par mail des clients et transférez les leads
  • Vous êtes en charge de générer des ventes additionnelles
  • Vous contactez nos clients après un passage atelier, carrosserie et après la livraison d’un nouveau véhicule afin de connaître leurs niveaux de satisfaction
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