GESTIONNAIRE CLIENT SERVICES & AML KYC OFFICER EXPÉRIMENTÉ (H/F) MARCHÉ LATIN - CDI
BGL BNP Paribas
Luxembourg
il y a 3j

GESTIONNAIRE CLIENT SERVICES & AML KYC OFFICER EXPÉRIMENTÉ (H / F) MARCHÉ LATIN - CDI(

Numéro de l'emploi :

LUX021477)

Cardif Lux Vie est un acteur majeur du marché del’assurance vie luxembourgeoise.

Sur le marché local, la compagnie propose un largepanel de solutions d’épargne et de protection pour les particuliers et lesprofessionnels.

Pour les clients fortunés évoluant dans un contexteinternational, Cardif Lux Vie élabore des offres sur mesures et pérennes à travers un large réseau departenaires haut de gamme.

Rejoindre Cardif Lux Vie , c’est intégrer uneentreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l’honneur lacréativité, la collaboration, la mobilité et la connectivité de chacun.

Résolument orientée vers l’avenir, la compagnie estengagée en faveur d’une croissance durable et responsable. Aujourd’hui commedemain, Cardif Lux Vie s’investit auprès de ses collaborateurs et de sesclients pour bâtir au quotidien, l’assurance d’un monde qui change.

Dans le cadre de son développement, Cardif Lux Vie recherche un / une :

Gestionnaire ClientServices & AML KYC Officer Expérimenté (H / F)

Votremission :

Le gestionnaire assure untraitement optimum des opérations simples et / ou complexes ainsi que lescontrôles de premier niveau, dans le respect des règles et procédures, poursatisfaire les clients.

Il assure un rôled’accompagnement et de support auprès des clients, partenaires, servicesinternes et collaborateurs en gérant les actes de gestion ci-dessous :

  • Traitement des dossiers ;
  • Gestion des primes et prestations ;
  • Support aux partenaires en :
  • Garantissant la gestion des contrats en relations avec les partenaires et les directions internes ;
  • Garantissant la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, e-mails etc.) en provenance des clients, réseaux et partenaires.
  • Le gestionnaire estégalement chargé d’effectuer certaines tâches liées à la vie du service enamont des activités de gestion de contrats (renseignements ponctuels pourtiers, traitement des incidents opérationnels, traitement courriers, scansetc.)

    Apports du poste :

    Le Client Services est lepilier de la relation avec nos partenaires et nos clients finaux. Il permet detransformer la promesse faite au moment de la vente en expérience clientpositive tout au long du cycle de vie des contrats confiés à notre compagnie.

    Vous rejoindrez une équipe quiregroupe toutes les activités de gestion des opérations clients et de supportaux partenaires en lien avec les opérations.

    Ainsi, vous disposerez d’unevision globale à 360 des dossiers et disposerez de l’ensemble des moyensnécessaires pour l’exécution de vos missions.

    Vous participerez parailleurs aux actions d’amélioration continue, et aux projets d’entreprise.

    Environnement de travail :

    Vous rejoindrez leDépartement des Opérations et un staff de 120 collaborateurs répartis en huitpôles d’expertise opérationnelle.

    Vous serez affecté(e) à la branche desGestionnaires Client Services & AML KYC pour le marché Wealth Management Internationalqui prend en charge tout ou partie des tâchesliées à l’exécution des demandes des clients et partenaires sur la vie des contratsd’assurance VIE pour le département Wealth Management.

    Votre profil :

    Expérience professionnelle : Vous justifiez d’une expérience probante dans une fonction similaire d’au moins 5 ans.

    Compétences comportementales :

  • Proactivité
  • Capacité à collaborer / travail d’équipe
  • Esprit critique
  • Impact / Capacité à influencer
  • Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
  • Etre orienté client
  • Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
  • Etre orienté résultats
  • Rigueur
  • Compétences transverses :

  • Capacité à établir et activer des réseaux
  • Capacité d’analyse
  • Compétences techniques :

  • Maîtrise du logiciel de marché de gestion des contrats d’assurance SOLIFE idéalement
  • Maîtrise du Pack Office (en particulier Microsoft Excel et Microsoft Word)
  • Compétences linguistiques :

  • Italien langue maternelle impérativement, pratique courante du français et de l’anglais impérativement
  • Une autre langue, notamment Espagnol, Allemand, Néerlandais constituerait un avantage.
  • Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n 3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d’activité de notre établissement.

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