Knowledge Manager (H/F)
KEYTEO
Luxembourg
il y a 6j

Context of the job

Keyteo - Knowledge Manager

Keyteo Luxembourg est à la recherche d'un(e) Knowledge Manager pour intervenir sur la conception d'une base de connaissance pour un client issu du secteur bancaire.

Fonction

  • Sera mise en place sous SharePoint
  • Sera utilisée par des équipes commerciales (réseau d'agences et Service Center), qui devront : pouvoir y retrouver facilement et rapidement les informations leur permettant de répondre
  • aux questions des clients

  • Devra également pouvoir être exploitée automatiquement par un module d'intelligence artificielle.
  • Required profile

    L'objectif de la mission sera

  • Sur base des besoins recensés, du type d'informations à gérer, et en collaboration avec les équipes concernées (équipe fonctionnelle du projet, services métier utilisateurs, équipes techniques), de concevoir la structure, les fonctionnalités, le layout de la base de connaissances;
  • De définir les processus liés à l'alimentation et à la mise à jour de la base de connaissances.
  • La ressource recherchée devra :

  • Disposer d'une expérience concrète dans la mise en place ou la gestion du contenu d'une base de connaissances sous SharePoint;
  • Etre capable de prendre en charge les tâches décrites ci-dessus, et d'organiser et réaliser son travail en toute autonomie ;
  • Expression (orale / écrite) courante en Français ;
  • Constituerait un avantage : une expérience avérée dans la mise en place d'une base de connaissances pour un Service Center.
  • Selon profil

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