Incident Coordinator
Post Luxembourg
Luxembourg, Luxembourg
il y a 19h
source : Moovijob

Premier opérateur de services postaux et de télécommunications du pays, POST offre également des services financiers et philatéliques.

Vos missions

  • Traiter l’ensemble des appels et e-mails externes et internes arrivant au service desk professionnel
  • Créer, assigner des tickets et / ou participer au niveau de support niveau 1 (concernant les produits informatiques et téléphonie fixe / mobile de POST Telecom)
  • Effectuer la coordination et le suivi administratif des incidents et des requêtes en ayant une approche orientée client
  • Participer à l’amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support
  • Contribuer à la mise à jour des outils de base de données client
  • Votre profil

  • Être titulaire d'un diplôme niveau CATP / DAP avec une spécialisation en informatique ou bien avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
  • Être familier de l'utilisation des outils de ticketing tels que Service Now ou autres
  • Être familier avec l'utilisation des processus ITIL (une certification Foundation serait un plus)
  • Disposer de réelles capacités d'analyse et de gestion des priorités et avoir le contact aisé avec les clients (écoute, suivi, communication)
  • Être flexible et disposé à travailler suivant un planning horaire varié (de 7 à 19h en semaine)
  • Avoir un sens prononcé pour la confidentialité, ainsi que pour la qualité de service
  • Maîtriser parfaitement les langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise
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