Digital Support Officer
Banque de Luxembourg
Luxembourg Ville
il y a 2j

Activités / Missions

A la Banque de Luxembourg, nous accompagnons des particuliers, des familles et des entrepreneurs dans la constitution, la gestion et la transmission de leur patrimoine.

Nos services digitaux prennent une place croissante dans les interactions avec nos clients. Dans ce cadre, notre service BL-Support prend en charge leurs appels téléphoniques et leurs demandes.

Pour renforcer l'équipe BL-Support nous recherchons un Digital Support Officer.

En tant que Digital Support Officer, vous êtes en charge d'accompagner les clients et collaborateurs internes dans les différentes problématiques digitales :

  • Vous répondez aux appels des clients et collaborateurs sur les problématiques de connexion au site ou à l'application mobile.
  • Vous les aider à suivre le processus d'authentification et les aidez à comprendre le fonctionnement des outils.

  • Vous prenez en charge et analysez les problèmes rencontrés par les clients sur les espaces digitaux de la Banque.
  • Vous assurez la gestion administrative des conventions et certificats Luxtrust (commandes manuelles, révocation, gestion de la documentation d'aide à la connexion, préparation et envoi des packs de connexion) ainsi que le support technique.
  • Vous garantissez le suivi et la coordination des prospects digitaux.
  • Vous êtes en charge de répertorier les incidents rencontrés dans l'outil pour optimiser le traitement de nouveaux problèmes ainsi que des problèmes récurrents.
  • Enfin, vous assistez les clients lors de rendez-vous dans le cadre de la mise en place de leurs accès digitaux.
  • Profil

    Fort de 2 ans d'expérience dans une fonction d'assistanat ou de support helpdesk, vous souhaitez une nouvelle expérience professionnelle.

  • Vous (f / m) êtes à l'aise avec Microsoft Office et vous savez vous adapter facilement aux nouveaux outils.
  • Vous savez communiquer en faisant preuve de pédagogie et avez un sens élevé du service client.
  • Vous savez gérer les situations stressantes et faites preuve de diplomatie.
  • Vous maitrisez le français, l'anglais, l'allemand et le luxembourgeois.
  • En intégrant la Banque de Luxembourg vous intégrez une maison attentionnée qui place l'humain au cœur de ses valeurs.

    Avant la conclusion du contrat de travail, un extrait du casier judiciaire (bulletin n 3), datant de moins de 2 mois, vous sera demandé, uniquement à titre de consultation, afin de garantir votre honorabilité au regard de la fonction à pourvoir.

    Critères candidat

    Niveau d'études requis

    Langue requise

  • Luxembourgeois (Capacité professionnelle complète)
  • Français (Capacité professionnelle complète)
  • Allemand (Capacité professionnelle limitée)
  • Anglais (Capacité professionnelle complète)
  • Informations générales

    2020-344

    Postuler
    Mon email
    En cliquant sur « Continuer », je consens au traitement de mes données et à recevoir des alertes email, tel que détaillé dans la Politique de confidentialité de neuvoo. Je peux retirer mon consentement ou me désinscrire à tout moment.
    Continuer
    Formulaire de candidature