Client Advisor - Contact Center (m/f)

ING

Luxembourg City, Luxembourg

il y a 6j

ING Luxembourg recherche un :

Client Advisor au Contact Center (m / f)

Description de la fonction

Au sein du Retail Banking, le Contact Center (My Team) est la porte d’entrée de la banque pour les clients et prospects souhaitant nous joindre par téléphone, mail ou courrier.

Il est l’entité de support pour nos utilisateurs My ING ou Mobile, mais aussi pour notre réseau d’agences tout en assurant la promotion de nos canaux directs.

Le Contact Center est un réel centre de connaissance et pilier essentiel dans la gestion quotidienne des besoins de nos clients !

En tant que Client Advisor au Contact Center (m / f), vous aurez pour principales missions :

Assurer la prise en charge des questions de clients sur leurs opérations courantes (comptes, cartes, VISA, ) ou sur les produits de la banque (épargne, crédits personnels / logements ),

Assurer le suivi et la pré-analyse des demandes de crédits faites en ligne,

Gérer toutes les demandes internes / externes liées à LuxTrust,

Contribuer au suivi administratif des dossiers clients,

Détecter les besoins des clients et les rediriger vers nos équipes commerciales,

Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur,

Contribuer à l’amélioration des processus de la banque.

Votre profil

Compétences et comportements :

Communication aisée, très bonnes capacités rédactionnelles et orthographe irréprochable,

Rigueur, autonomie, flexibilité et proactivité,

Capacité d’analyse, d’organisation et de synthèse,

Très bonne connaissance des outils Microsoft Office (Word, Excel, Access, Power point ),

Esprit d’équipe, empathie et bonnes capacités relationnelles vis-à-vis du client.

Expérience :

Formation (minimum BAC+3) à orientation commerciale, économique ou financière,

Expérience bancaire de minimum 3 ans.

Langues :

Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais la connaissance du luxembourgeois et / ou de l’allemand est considérée comme un atout.

Ce que nous vous offrons

De la diversité et des expériences enrichissantes au quotidien :

Des tâches stimulantes et variées dans différents domaines d’expertises,

Un travail au contact des clients qui vous permet de leur apporter concrètement une valeur ajoutée dans l’élaboration des meilleures solutions,

Un travail avec tous les métiers de la banque qui vous permet de développer des connaissances globales dans le domaine bancaire.

Votre environnement de travail

La mission d'ING est de donner à tous les moyens de garder une longueur d'avance dans la vie comme dans les affaires. Cette mission nous guide dans tout ce que nous faisons.

Avec plus de 900 employés au Grand-Duché et en combinant notre présence locale à la force d'une solide multinationale comme ING, nous offrons à nos clients, particuliers et entreprises, un large éventail de solutions par le canal de leur choix.

Présente dans plus de 40 pays, ING est une banque mondiale qui dispose d’une forte base européenne et emploie 53 000 personnes qui sont au service d’environ 38,4 millions de clients.

Nous croyons fermement que le rôle d'une institution financière est de soutenir et de promouvoir le progrès économique, social et environnemental tout en générant des rendements sains pour ses actionnaires.

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