Complaints and successions officer (m/f)
ING Luxembourg
Luxembourg
il y a 1j
source : Moovijob

Complaints and successions officer(m / f)

INGLuxembourg recrute actuellement un Complaints and Successions Officer (m / f)pour son département Client Services. Le contrat est à durée indéterminée.

Entant que Complaints and Succession Officer

vosassurerez des missions de

Gestion des dossiersde successions

Gestion dutraitement des réclamations introduites par les clients

Analyse desdossiers

Rédaction decourriers d’échange et / ou de réponseCollaboration avec les services servicesspécialisés au sein de la banque

Vosprincipales tâches seront :

Dansle cadre des successions :

Assurer lesuivi des dossiers et déterminer les documents nécessaires

Rédiger lescourriers nécessaires à destination des notaires

  • Déterminerles montants à restituer aux ayant droits;
  • Dansle cadre des réclamations :

    Réceptionner lesréclamations formulées par les clients

    Analyser lapertinence des faits évoqués

    Rédiger les courriersavec les réponses à fournir aux clients

    Comptabiliserles opérations financières d’ajustement si nécessaire

    Superviser lesuivi des réclamations gérées au niveau des autres services de la banque

    Etablir lesrapports de suivi de l’activité à destination de la Direction

    Voustravaillerez en étroite collaboration avec d’autres départements de la banquetels que les départements Front , Compliance et Légal .

    Vousserez également amené à communiquer régulièrement avec des intervenantsexternes.

    Formation

    Master en droit, compliance ou économie

    Expérience

    Connaissancedes produits bancaires et de leur fonctionnement

    Unepremière expérience dans une fonction similaire sera considérée comme unavantage.

    Compétences

  • Grandemotivation d’apprentissage et d’engagement dans la fonction ;
  • Méthodede travail orientée process et suivi dynamique des procédures

    Trèsbonne connaissance des outils bureautique

    Importante orientation client et aptitudesconfirmées pour le travail en équipe.

    Langues

    Lamaîtrise orale et écrite du français etde l’anglais sont indispensables

    Ainsiqeu la maitrise écrite de l’allemand.

    Votre environnement de travail

    INGest un groupe financier important dans le monde. Avec plus de 53.000collaborateurs, ING offre des services bancaires à plus de 33 millions declients répartis dans 40 pays.

    AuLuxembourg, nos clients sont des particuliers, des petites et grandesentreprises ainsi que des institutionnels. ING emploie près de 800collaborateurs et propose une vaste gamme de services financiers.

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