IT Service Desk Engineer
MyJobtalent
Bertrange, Luxembourg
il y a 2j
source : Moovijob

MyJobTalent est à la recherche d’un IT Service Desk Engineer (H / F) en CDI pour l’un de nos partenaires basé au Luxembourg.

En tant que Consultant IT Service Desk Engineer, vous serez en charge :

  • Agir en tant que premier point de contact pour les utilisateurs qui appellent ou se présentent au service d'assistance informatique et fournir un service client de haut niveau.
  • Répondre aux demandes entrantes (appel, guichet, portail libre-service, e-mail) des clients et créer des incidents, des tickets de tâche.
  • Documenter toutes les informations d'appel conformément aux procédures d'exploitation standard
  • Suivez les appels des clients, identifiez-les et transférez-les à la ligne d'assistance appropriée et fournissez des informations.
  • Rechercher les informations requises en utilisant les ressources disponibles

    Description du poste :

  • Gestion des demandes de service, des tâches et des tickets d'incident
  • Fournir un support de niveau 2 sur tous les services
  • Installation et configuration de services
  • Mettre en œuvre, vérifier, surveiller et contrôler les services de sauvegarde et de maintenance
  • Implémenter, vérifier, configurer et gérer la surveillance et la conformité sur tous les services
  • Gestion globale de tous les services
  • Qualifications :

  • Diplôme en informatique ou équivalent (Bac +3)
  • Expérience de travail : 2 à 5 ans d'expérience pertinente dans un poste similaire
  • Très bonnes connaissances techniques et aptitudes dans les domaines réseau (DNS, IP), PC (configuration et connectivité des ordinateurs portables), accès réseau à distance (VPN), bonne notion en gestion des utilisateurs
  • Connaissance pratique des opérations fondamentales des logiciels, matériels et autres équipements pertinents (Mac OS, Windows 10, MS Office) + matériel informatique, imprimantes, scanners, périphériques informatiques, appareils mobiles (iOS)
  • Connaissance approfondie des produits de sécurité Desktop (antivirus, outils de cryptage)
  • Capacité à fournir un support aux utilisateurs en tenant compte des besoins et de l'organisation de l'entreprise
  • Possibilité de travailler avec les équipes informatiques, la messagerie instantanée et les entreprises
  • Maîtrise de l'anglais et du français (l'allemand ou le luxembourgeois seront considérés comme un avantage)
  • Cette opportunité vous intéresse ? N’hésitez pas à nous envoyer votre candidature par mail à l’adresse suivante : talent.lux myjobgroup.eu !

    Toutes les candidatures seront traitées de manière strictement confidentielle.

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