MyJobTalent est à la recherche d’un IT Service Desk Engineer (H / F) en CDI pour l’un de nos partenaires basé au Luxembourg.
En tant que Consultant IT Service Desk Engineer, vous serez en charge :
Agir en tant que premier point de contact pour les utilisateurs qui appellent ou se présentent au service d'assistance informatique et fournir un service client de haut niveau.
Répondre aux demandes entrantes (appel, guichet, portail libre-service, e-mail) des clients et créer des incidents, des tickets de tâche.
Documenter toutes les informations d'appel conformément aux procédures d'exploitation standard
Suivez les appels des clients, identifiez-les et transférez-les à la ligne d'assistance appropriée et fournissez des informations.
Rechercher les informations requises en utilisant les ressources disponibles
Description du poste :
Gestion des demandes de service, des tâches et des tickets d'incident
Fournir un support de niveau 2 sur tous les services
Installation et configuration de services
Mettre en œuvre, vérifier, surveiller et contrôler les services de sauvegarde et de maintenance
Implémenter, vérifier, configurer et gérer la surveillance et la conformité sur tous les services
Gestion globale de tous les services
Qualifications :
Diplôme en informatique ou équivalent (Bac +3)
Expérience de travail : 2 à 5 ans d'expérience pertinente dans un poste similaire
Très bonnes connaissances techniques et aptitudes dans les domaines réseau (DNS, IP), PC (configuration et connectivité des ordinateurs portables), accès réseau à distance (VPN), bonne notion en gestion des utilisateurs
Connaissance pratique des opérations fondamentales des logiciels, matériels et autres équipements pertinents (Mac OS, Windows 10, MS Office) + matériel informatique, imprimantes, scanners, périphériques informatiques, appareils mobiles (iOS)
Connaissance approfondie des produits de sécurité Desktop (antivirus, outils de cryptage)
Capacité à fournir un support aux utilisateurs en tenant compte des besoins et de l'organisation de l'entreprise
Possibilité de travailler avec les équipes informatiques, la messagerie instantanée et les entreprises
Maîtrise de l'anglais et du français (l'allemand ou le luxembourgeois seront considérés comme un avantage)
Cette opportunité vous intéresse ? N’hésitez pas à nous envoyer votre candidature par mail à l’adresse suivante : talent.lux myjobgroup.eu !
Toutes les candidatures seront traitées de manière strictement confidentielle.
