Night auditor
Accor
Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg
il y a 4j

Le Novotel Suites recrute un Night Auditor.

Missions principales

  • Assure les opérations du Front Office, d'accueil et d'information selon l'organisation établie par le responsable d'accueil.
  • Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ.
  • Valorise la philosophie de la marque Novotel par une attitude, un comportement, le port de l'uniforme et une qualité de communication exemplaire.
  • Est le lien et l'interface entre les différents services et l'ensemble des points d'accueil et de ventes de l'hôtel,
  • Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
  • Promeut l'offre de l'hôtel. Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
  • Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour.
  • Assurer l'intérim du directeur de l'hôtel ou du "manager on duty" lors de son absence.
  • Principales responsabilités

    Relation client

  • Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
  • Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et à son bien-être
  • Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
  • Prend en compte et anticipe les besoins du client. Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
  • Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
  • Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours et retranscrit toutes ces informations dans la base de données client
  • Contribue activement à un service qualitatif auprès de la clientèle pour un maintien et une optimisation du score de l'hôtel liée à l'e-réputation.
  • Technique / métier

  • Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
  • Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
  • Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
  • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
  • Gère les appels téléphoniques
  • Transmet les informations nécessaires aux différents services de l'hôtel et aux membres de son service
  • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client et de son service.
  • Effectue les prises de réservation en dehors des heures d'ouverture du service réservation.
  • Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente selon les besoins du client.
  • Effectue la clôture journalière après vérification des pointages et paiements du jour.
  • Effectue le reporting nécessaire pour les différents départements de l'hôtel et du groupe Accor BELUX.
  • Commercial / Vente

  • Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
  • Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
  • Vend le programme de fidélité de la marque et / ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
  • Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
  • Maximalise la vente de chambres de catégorie supérieure selon disponibilité, politique tarifaire et en fonction des besoins du client.
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