Un directeur opérationnel
ACL Automobile Club du Luxembourg
Bertrange, Luxembourg
il y a 6j

Responsabilités principales

  • Gérer et encadrer des équipes pluridisciplinaires, organisées au sein de services spécialisés pour assurer : plus de 45 000 interventions (dépannages) par an, le service Call Center et Assistance Center opérationnel 24 / 7, traitant quelques 130 000 appels téléphoniques par an, le service Clubmobil, spécialisé dans la location de voitures et le car-
  • sharing, la gestion d’un centre de formation agréé, la supervision des dossiers d’assurances / sinistres et de la logistique interne,

  • Gérer l’ensemble des ressources matérielles et humaines afin d’optimiser l’efficience opérationnelle et la maîtrise des coûts ;
  • Définir et implémenter les standards de qualité, les procédures et la formation pour les collaborateurs et les partenaires externes ;
  • Définir des objectifs et s’assurer que ceux-ci seront atteints ;
  • Analyser des KPI’s et élaborer des plans d’actions selon les besoins ;
  • Entretenir des relations de coopération avec nos partenaires (clubs européens, ARC Europe et la FIA) ;
  • Contribuer au développement de nos services en anticipant les évolutions technologiques du secteur automobile et des solutions de mobilité.
  • Profil demandé

  • Vous êtes doté d’excellentes qualités relationnelles et d’un esprit de leadership affirmé, vous savez motiver vos collaborateurs pour qu’ils atteignent leurs objectifs et assurer la satisfaction de nos membres ;
  • Vous êtes un manager expérimenté dans le domaine automobile. Vous êtes dynamique, créatif, expert dans la définition d’objectifs de performance à atteindre, d’organisation, de communication et de management des Ressources Humaines ;
  • Vous avez la capacité de résoudre efficacement des problèmes complexes, de canaliser les tensions, d’encadrer un projet et de le décliner en actions concrètes, de fédérer les différents acteurs ;
  • Vous êtes un excellent communicant et négociateur, vous comprenez les enjeux et contraintes des autres départements ;
  • Vous justifiez d’une formation technique (idéalement, école d’ingénieurs) ;
  • Vous maîtrisez le luxembourgeois, l’allemand, le français et l’anglais.
  • Nous offrons

  • Une rémunération attractive et des avantages motivants ;
  • Une activité passionnante sur le long terme, au sein d’une société dynamique, reconnue pour la qualité de ses services ;
  • La possibilité de vous réaliser et de contribuer au succès de l’entreprise ;
  • Des horaires de travail flexibles ;
  • Un parking gratuit.
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