Process Analyst (H/F)
Banque Internationale à Luxembourg (BIL)
2953 Luxembourg, LU
il y a 18h

bil.com Description Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché.

Depuis sa création, elle a joué un rôle actif dans les principales phases de développement de l'économie luxembourgeoise.

Elle exerce aujourd’hui les métiers de banque de détail, banque privée, banque des entreprises et participe aux marchés de capitaux.

Avec plus de 2.000 collaborateurs, la banque est présente dans les centres financiers au Luxembourg, en Suisse (depuis 1984), au Danemark (depuis 2000), au Moyen Orient (depuis 2005) et en Suède (depuis 2016).

Responsabilités L’équipe Process & Business Architecture au sein du Département Account & Service Management a pour mission d’améliorer, modéliser et piloter les processus de la banque pour garantir la vision transverse de l’organisation et l’orientation client (qualité, satisfaction).

Dans un contexte de transformation, votre rôle transverse dans la définition des processus de la banque de demain sera clé pour nous répondre à une stratégie de simplification et d’innovation.

Nous recherchons pour notre équipe un / e Process Analyst / Senior Process Analyst (H / F). Votre mission : Dans un environnement transverse, vous prenez en charge des missions Process avec les métiers aussi divers que le Retail, le Wealth Management, le Corporate Banking, les Back-offices et également les lignes Supports.

En lien fort avec les équipes projets, vous réaliserez la documentation des processus cibles, travaillerez pour piloter et améliorer les services existants et identifierez les impacts des nouvelles idées projets.

Vos activités principales : Vous travaillez sur l'organisation et l’optimisation des processus métiers et supports avec pour objectifs principaux de : Participer et réaliser la gestion de projets de définition ou amélioration de processus.

Coordonner l'analyse des problèmes (root cause analysis) en collaboration avec les équipes d'experts techniques et métiers.

Initier et suivre d'actions correctives et préventives pour améliorer le processus. Apporter un regard analytique sur les activités / processus décrites pour aider les acteurs à identifier et prioriser les opportunités dans une optique d'amélioration continue du service.

Faciliter la collaboration entre les équipes concernées par un processus pour une bonne compréhension des impacts, périmètre et charge pour réaliser la mise en œuvre des améliorations.

Exigences obligatoires Votre profil : Une formation de type universitaire, idéalement à orientation économique, financière ou ingénieur (Bac+5) avec un minimum 5 années d’expériences dans des fonctions similaires.

Une formation / certification Lean6Sigma ou de type excellence opérationnelle / gestion de la qualité. La maîtrise des langues de travail dans le groupe BIL (français et anglais) Vos connaissances : Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint), Connaissance des outils de modélisation des processus comme Visio, MEGA-HOPEX avec application de la notation BPMN 2.

0, La connaissance d’outil de type BPMS / Case manager, d’outil d’analyse statistiques comme Minitab seront considérés comme des atouts.

Vos aptitudes personnelles : Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'analyse et de synthèse complétée par de réelles qualités rédactionnelles Vous avez une forte capacité de communication et un très bon esprit d'équipe, ainsi qu’une propension à résoudre des problèmes et à gérer des situations de crises dans des environnements complexes Vous êtes d’une nature persévérante et orienté résultat Vous êtes dotés de qualités relationnelles évidentes et de bonnes aptitudes en matière de présentation en public Vous êtes capable de fédérer les acteurs et d’accompagner le changement autour des nouveaux processus / procédures.

Niveau d'études : Master Expérience professionnelle : 5-7 ans Début du contrat : 04-12-19 Durée du contrat : Indéterminé

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