gestionnaire helpdesk - Helpdesk informatique (m/f)
Centre Hospitalier de Luxembourg
L-1210 Luxembourg
il y a 5j

Mission :

Le gestionnaire helpdesk est chargé de la gestion de l’équipe helpdesk (organisation du call center, de la documentation et du suivi des incidents, de l’organisation des gardes de nuit et WE, ).

Il participe également au système de permanence helpdesk (gardes 24 / 7) avec les membres du helpdesk informatique.

L’objectif est de fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques.

Tâches principales :

  • Gérer efficacement son unité en optimisant les moyens et en lien avec le Contrat Niveau de Service.
  • Superviser les demandes d’incidents.
  • Effectuer les reporting d'activité.
  • Profil recherché :

  • Diplôme : Technicien ou BTS ou Bachelor en informatique ou niveau équivalant par formation continue et / ou expérience.
  • Expérience professionnelle de 5 années minimum dans une équipe de helpdesk informatique avec un call center 24 / 7.
  • Connaissances linguistiques requises : français, anglais (parlé et écrit).
  • Connaissances informatiques spécifiques : bonne connaissance dans le domaine de la gestion des postes de travail Windows et des outils ITIL (ServiceNow).
  • Aptitudes particulières et qualités personnelles requises : Consciencieux (documentation du travail réalisé).Capable de prioriser les tâches.
  • Capable d’analyser les dysfonctionnements et diagnostiquer les pannes.Respect des procédures organisationnelles et techniques.

    Respect du secret professionnel.Sensible à la qualité de service à apporter aux utilisateurs.

  • Qualités supplémentaires considérées comme réel atout : Connaissance des bonnes pratiques ITIL.Connaissance dans le domaine des réseaux informatiques.
  • Connaissances linguistiques supplémentaires : luxembourgeois, allemand.

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