Agent Helpdesk Français / Anglais (H/F)
CTG Luxembourg P.S.F.
Betrange, LU
il y a 7h
source : jobs.lu

CTG PSF est une société de services en informatique au service d’une clientèle à dominante financière. Nous recrutons un(e) Agent Helpdesk Français / Anglais (H / F) Votre fonction : Gestion des appels téléphoniques Suivi des procédures Création de tickets Traitement des e-mails Assistance aux utilisateurs Analyse et résolution des incidents Support software et hardware : dépannage PC, problème d'impression, laptop, écran, docking station, téléphones (iphone, samsung), projecteur, clavier, souris, déblocage compte windows, reset mot de passe, installation imprimante, configuration mails, installation / mise à jour de logiciels, applicatif, etc) Dispatching des tickets vers les équipes expertes Suivi du client Votre profil : Expérience : Connaissance basique de l’IT Connaissance basique de l’active Directory Bonne connaissance de Microsoft Office y compris Access Connaissance des imprimantes (installation, configuration ) Connaissance basique d'Exchange Connaissance basique téléphonie (iPhone, Androïd) Connaissance hardware (PC, imprimante, .

Bonnes connaissances de Windows 7 Utilisation Lotus Notes Des compétences avec ces outils sont un atout : connexions VPN, Unix / Linux, monitoring, sauvegardes, SQL et Oracle Aptitudes : Gestion du stress, garder son calme Bonne élocution Bonne communication A l’écoute du client Travail en équipe Patience, diplomatie Autonomie Rigueur Flexibilité Langues : Français Anglais Notre offre :

  • UN PACKAGE SALARIAL PERSONNALISABLE : 13ieme mois versé mensuellement ou annuellement Des tickets restaurants ou une compensation financière Des avantages extra-légaux...
  • UN SYSTEME DE GESTION DE CARRIERE INDIVIDUEL : Un plan de développement personnel Des opportunités d'évolution en fonction de vos compétences et de votre engagement Une culture d'entreprise qui se caractérise par une communication ouverte et une attention particulière envers nos collaborateurs Un large choix de formations certifiantes adaptées à vos besoins et à ceux du marché Un vrai suivi régulier de votre mission avec le client Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.
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