Concierge de Nuit Trilingue H/F
John Paul
Luxembourg
il y a 23j

MISSIONS

Votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos membres selon leurs souhaits tout en respectant notre charte qualité et les délais impartis.

Vous gérerez le ciblage du besoin client, les conseils personnalisés, les recommandations, les réservations ou achats éventuels puis effectuerez un suivi de fin de prestation.

Vous serez garant de la bonne application des procédures relatives à nos clients mais également de nos procédures internes.

En parallèle, vous développerez des connaissances approfondies des différents prestataires et fournisseurs auprès desquels vous représentez nos membres.

Ainsi, vous devez construire et entretenir de solides relations de confiance avec les membres dont vous aurez une parfaite compréhension des attentes et connaissances des particularités.

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d’offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences d’une clientèle premium.

PROFIL

Le candidat idéal devra :

  • Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
  • Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs ;
  • Etre en mesure de travailler de façon autonome ;
  • Etre doté du sens de l’organisation et capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;
  • Respecter les délais impartis ;
  • Allier dynamisme, persévérance, tact et diplomatie ;
  • Faire preuve de bon sens et être force de proposition ;
  • Maîtriser parfaitement l’Allemand,le Français et l’Anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Etre à l’aise avec les outils informatiques (bureautique-Email-internet ) ;
  • Une expérience de la conciergerie d’hôtel serait un plus.
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