Master Growth Hacker (H/F)
BNP Paribas
Luxembourg
il y a 17j

Master Growth Hacker (H / F)(

Job Number : WEA000496)

WEA000496)

Master Growth Hacker H / F

Design Factory Wealth Management BGL BNP Paribas

Devenir hacker ? Oui mais hacker d’audience digitale bnpp wealth #GrowthHacking #CommunityManagement #DigitalPath #Adoption

Intégrer la Design Factory en tant que Master Growth Hacker, c’est mettre en œuvre toutes les actions utiles et nécessaires à l’appropriation et l’utilisation des solutions digitales que BNP Paribas Wealth Management propose à ses clients et le cas échéant proposer des idées pour en créer de nouvelles.

C’est aussi :

  • contribuer à la transformation digitale de WM Luxembourg en travaillant en forte interaction avec les équipes commerciales et marketing
  • garantir la cohérence des activités de Growth Hacking de l’ensemble des équipes en charge de la réalisation des solutions digitales
  • se coordonner avec les Master Growth Hacker des autres sites internationaux de Wealth Management (Suisse et Singapour)
  • Votre mission

    Véritable Business Developer du digital, votre principal hacking challenge sera de promouvoir les solutions digitales en vue d’accroître leur visibilité et faciliter leur appropriation et utilisation par les clients de BNP Paribas Wealth Management.

    Vous aurez ainsi la responsabilité, en collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing Client Experience et Content & Communication :

  • de définir le plan Marketing visant à faire la promotion des outils digitaux et à réaliser les supports de communication pour le déployer
  • de définir et mettre en œuvre l’animation des outils digitaux avec du contenu ciblé qui réponde aux attentes des clients
  • Vous devrez également former l’ensemble des employés concernés par le sujet des outils digitaux ainsi que ceux qui sont en contact direct avec les clients afin qu’ils s’approprient les solutions et les intègrent naturellement dans les interactions qu’ils ont avec les clients.

    En cas de sollicitation des équipes commerciales, vous serez amené à accompagner certains clients dans la phase de prises en main des solutions.

    La satisfaction des clients étant l’élément central de votre activité, vous devrez mettre en place l’organisation adéquate pour recueillir les feedbacks des clients et les prendre en compte dans le cadre d’un processus d’amélioration continu des solutions.

    Vous serez épaulé par les équipes du Digital Support et du Digital Client Care dont les activités seront sous votre responsabilité.

    Vos éléments de pilotage seront des KPIs (Key Performance Indicators) que vous mettrez en place pour assurer le suivi de la satisfaction des clients ainsi qu’un reporting vers les instances de pilotage que sont le CX Board, le Comité Digital ou le Comité de GrowthHacking & Change.

    En complément,afin d’accompagner la Design Factory dans la co-construction de nouvelles solutions, vous devrez également mettre en place et animer une communauté de clients et d’employés pouvant être mobilisés dans le cadre des projets d’innovation.

    Votre environnement de travail

    Ses missions :

  • Créer et mettre à disposition des solutions digitales pour les clients BNP Paribas Wealth Management et les banquiers privés
  • S’assurer que les solutions digitales soient utilisées par les clients BNP Paribas Wealth Management et les banquiers privés
  • Etre les ambassadeurs des New ways of working au sein de BNP Paribas Wealth Management
  • Son motto : Digital puts client’s wealth at its fingertips

    Son principal outil : un incubateur de solutions la MVP Factory

    Localisation : Luxembourg

    Des partenaires

    Les équipes Commerciales, Content & Communication, Marketing Client Experience, les Product Owners et Growth Hacker des solutions digitales, le Digital Support et une communauté de personnes mobilisables (Référents digitaux, clients testeurs, RM testeurs, ...)

    Votre profil

    Vous avez un bon contact avec la clientèle, un grand sens de la négociation, une bonne connaissance des enjeux existants dans la relation entre une entreprise et ses clients et disposez également d’un esprit d’équipe, d’entrepreneur, de stratège et de communicant.

    Vous êtes passionné par la connaissance toujours plus fine des besoins et usages des clients et les possibilités offertes par le digital et les nouvelles technologies pour y répondre de manière appropriée, voire de les anticiper en surprenant les clients.

    Vos principales qualités sont : votre orientation client et résultat, votre réactivité et votre esprit de conquête, vos capacités d’empathie, de diplomatie et créative, vos aptitudes à créer les conditions pour accompagner le changement et à travailler en équipe ainsi que votre esprit d’analyse et de synthèse.

    Vous vous sentez à l’aise avec l’anglais, l’expression écrite et orale et les pratiques d’animation de communautés et l’utilisation des réseaux sociaux.

    Pourquoi rejoindre BGL BNP Paribas Wealth Management ?

    BNP Paribas Wealth Management représente l'activité de banque privée du groupe

    BNP Paribas.

    Avec plus d’un siècle d’expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays,

    BNP Paribas Wealth Management propose aux clients fortunés un accompagnement global sur l'ensemble de leurs problématiques patrimoniales.

    Notre monde achangé et continue sa transformation avec notamment une évolution dans notre manière de nous informer, de consommer et de travailler aussi ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre,de partager objectifs et résultats avec ses collègues.

    Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

    Standard / Permanent

    MISCELLANEOUSEducation Level : Master Degree or equivalent (>

    4 years)Experience Level : At least 5 years

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