Client Support Officer
Pictec
Luxembourg
il y a 4j

Your team

Intégré / e au service Client Support Management, Pictet & Cie (Europe) SA, recherche, à Luxembourg, en contrat à durée indéterminée, un / e Client Support Officer expérimenté / e.

Vous serez le contact principal des gérants indépendants (GI) pour toutes les thématiques opérationnelles.

Your role

  • Fournir des prestations opérationnelles ciblées.
  • Saisir les ordres de bourse.
  • Coordonner les paiements des clients.
  • Classer et répartir les ordres (unbundling) des clients.
  • Recevoir les titres et mettre à jour les performances historiques.
  • Assumer diverses tâches administratives.
  • Initier et suivre les flux de mise en place de crédit, de changement de GI et d’accès aux comptes.
  • Assurer la mise en place des accès à Pictet Connect, notre solution bancaire en ligne.
  • Paramétrer les rapports bancaires et fiscaux demandés.
  • Suivre les clôtures de comptes.
  • Aider à résoudre les éventuels problèmes opérationnels en étant responsable de la qualité des réponses fournies aux GI.
  • Offrir un service de nursing opérationnel aux GI, en travaillant en partenariat avec les différents centres de compétences de Pictet Asset Services.
  • Capacité d’analyse des transactions et des clients (KYT KYC)
  • Your profile

  • Première expérience de 5 ans au moins en client service.
  • BAC+2 ou +3 en économie, comptabilité et gestion, ou formation jugée équivalente.
  • Très bonnes connaissances bancaires.
  • Excellente connaissance des activités d'asset servicing et des flux opérationnels.
  • Très bonne connaissance des outils informatiques usuels MS Office.
  • Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
  • Toute autre langue constitue un atout.
  • Solide sens du service au front et à la clientèle, allié à une très bonne maîtrise de la relation client.
  • Capacité à gérer des situations délicates nécessitant aussi bien de la diplomatie que des connaissances techniques.
  • Consciencieux / se, résistant / e au stress et flexible, vous savez faire preuve d'initiative et travailler de manière autonome, votre nature organisée vous permettant de mener à bien les diverses tâches dont vous aurez la charge.
  • Votre sens de la communication, votre persévérance ainsi que votre engagement feront par ailleurs de vous un / e interlocuteur / trice apprécié / e.

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