Customer Support Assistant Junior (M/F)
Banque Internationale à Luxembourg
Luxembourg
il y a 5j

Contract type

Unlimited durationBanque Internationale à Luxembourg is the oldest bank in Luxembourg. Founded in 1856, BIL is a key player in the Retail Banking, Private Banking, Corporate Banking and Treasury and Financial Markets.

These businesses are backed up by strong Support functions and by our Operational departments.

Votre mission :

Vous assistez les clients de la BIL dans leurs demandes et démarches quotidiennes et participez activement à l’amélioration de notre qualité de service.

Vous avez un rôle actif dans la fidélisation de nos clients et dans la contribution aux succès de notre équipe.

Vos responsabilités :

  • Vous prenez en charge les demandes clients entrées via les différents canaux (téléphone, email)
  • Vous assurez la promotion du Self-Banking et vous assistez les clients dans les parcours digitaux (Vidéo chat)
  • Vous détectez les opportunités de ventes
  • Vous répondez aux appels des clients, identifiez leurs besoins, répondez aux objections et convertissez chaque contact en une opportunité
  • Vous faites preuve d’initiative dans la résolution de problèmes et dans la prise en charge des dossiers
  • Votre profil :

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2 / +3
  • Une première expérience en centre d’appel serait appréciée
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Vous maîtrisez parfaitement le français / l’anglais & l’allemand
  • La maîtrise de l’anglais et du luxembourgeois constitue un réel atout
  • Vos qualités personnelles :

  • Excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute
  • Excellente capacités rédactionnelles dans les trois langues
  • Fortes capacités d’analyse
  • Force de persuasion avérée
  • Capacité à identifier et transformer des opportunités commerciales
  • Esprit d'équipe
  • Initiative et sens de l'organisation
  • Capacité à gérer le changement
  • Flexibilité dans vos horaires de travail avec astreinte( couvrir les plages 08-22 heures & samedis 10-22h)
  • Grâce à une approche très formatrice, vous pourrez acquérir très rapidement la vue globale du fonctionnement d’une banque.

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