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Gestion des appels téléphoniques.
Suivi des procédures.
Création de tickets.
Traitement des mails.
Assistance utilisateur.
Analyse et résolution des incidents.
Support software et hardware : dépannage PC, problème d'impression, laptop, écran, docking station, téléphones (iphone, samsung), projecteur, clavier, souris, déblocage compte windows, reset mot de passe, installation imprimante, configuration mails, installation / mise à jour de logiciels, applicatif, etc).
Dispatching des tickets vers les équipes expertes.
Suivi du client.
Connaissance basique de l’IT.
Connaissance basique de l’active Directory.
Bonne connaissance de Microsoft Office y compris Access.
Connaissance des imprimantes (installation, configuration).
Connaissance basique d'Exchange.
Connaissance basique téléphonie (iPhone, Androïd).
Connaissance hardware (PC, imprimante, ).
Bonnes connaissances de Windows 7.
Utilisation Lotus Notes.
Des compétences avec ces outils sont un atout :
Gestion du stress, garder son calme.
Bonne élocution.
Bonne communication.
À l’écoute du client.
Travail en équipe.
Patience, diplomatie.
Rigueur.
Flexibilité.
Français , anglais, allemand et luxembourgeois exigés.
UN PACKAGE SALARIAL PERSONNALISABLE :
Salaire sur 12 ou sur 13 mois;
Avec ou sans voiture de fonction (large choix);
Des tickets restaurants ou une compensation financière;
Des avantages extra-légaux...
UN SYSTEME DE GESTION DE CARRIERE INDIVIDUEL :
Un plan de développement personnel;
Des opportunités d'évolution en fonction de vos compétences et de votre engagement;
Une culture d'entreprise qui se caractérise par une communication ouverte et une attention particulière envers nos collaborateurs;
Un large choix de formations certifiantes adaptées à vos besoins et à ceux du marché;
Un suivi régulier de votre mission avec le client
TÂCHE PRINCIPALE
VOTRE PROFIL
connexions VPN, Unix / Linux, monitoring, sauvegardes, SQL et Oracle.
Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.
VOS APTITUDES :
Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.
NOTRE OFFRE
