Master Growth Hacker
BNP Paribas
Luxembourg
il y a 13j

Véritable Business Developer du digital, votre principal hacking challenge sera de promouvoir les solutions digitales en vue d’accroître leur visibilité et faciliter leur appropriation et utilisation par les clients de BNP Paribas Wealth Management.

Vous aurez ainsi la responsabilité, e

de définir et mettre en œuvre l’animation des outils digitaux avec du contenu ciblé qui réponde aux attentes des clients

Vous devrez également former l’ensemble des employés concernés par le sujet des outils digitaux ainsi que ceux qui sont en contact direct avec les clients afin qu’ils s’approprient les solutions et

  • En cas de sollicitation des équipes commerciales, vous serez amené à accompagner certains clients dans la phase de prises en main des solutions.
  • La satisfaction des clients étant l’élément central de votre activité, vous devrez mettre en place l’organisation adéquate pour recueillir les feedbacks des clients et les prendre en compte dans le cadre d’un processus d’amélioration continu des solutions.

    Vous serez épaulé par les équipes du Digital Support et du Digital Client Care dont les activités seront sous votre responsabilité.

    Vos éléments de pilotage seront des KPIs (Key Performance Indicators) que vous mettrez en place pour assurer le suivi de la satisfaction des clients ainsi qu’un reporting vers les instances de pilotage que sont le CX Board, le Comité Digital ou le Comité de Growth Hacking & Change.

    En complément, afin d’accompagner la Design Factory dans la co-construction de nouvelles solutions, vous devrez également mettre en place et animer une communauté de clients et d’employés pouvant être mobilisés dans le cadre des projets d’innovation.

    Créer et mettre à disposition des solutions digitales pour les clients BNP Paribas Wealth Management et les banquiers privés

    S’assurer que les solutions digitales soient utilisées par les clients BNP Paribas Wealth Management et les banquiers privés

    ne communauté de personnes mobilisables (Référents digitaux, clients testeurs, RM testeurs, ...)

    un bon contact avec la clientèle, un grand sens de la négociation, une bonne connaissance des enjeux existants dans la relation entre une entreprise et ses clients et disposez également d’un esprit d’équipe, d’entrepreneur, de stratège et de communicant.

    par la connaissance toujours plus fine des besoins et usages des clients et les possibilités offertes par le digital et les nouvelles technologies pour y répondre de manière appropriée, voire de les anticiper en surprenant les clients.

    votre orientation client et résultat, votre réactivité et votre esprit de conquête, vos capacités d’empathie, de diplomatie et créative, vos aptitudes à créer les conditions pour accompagner le changement et à travailler en équipe ainsi que votre esprit d’analyse et de synthèse.

    Vous vous sentez à l’aise avec

    représente l'activité de banque privée du groupe BNP Paribas.

    Avec plus d’un siècle d’expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays, BNP Paribas Wealth Management propose aux clients fortunés un accompagnement global sur l'ensemble de leurs problématiques patrimoniales.

    BNP Paribas Wealth Management

    Notre monde a changé et continue sa transformation avec notamment une évolution dans notre manière de nous informer, de consommer et de travailler aussi ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues.

    Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

    MISCELLANEOUS Education Level Master Degree or equivalent (>

    4 years) Experience Level At least 5 years Behavioural Competencies Ability to collaborate / Teamwork, Decision Making, Resilience, Creativity & Innovation / Problem solving, Ability to synthetize / simplify Transversal Competencies Ability to understand, explain and support change, Analytical Ability, Ability to manage / facilitate a meeting, seminar, committee, training , Ability to set up relevant performance indicators

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