Gestionnaire de Comptes - CDI H/F

Societe Generale

Mamer, LU

il y a 5j

source : Monster

La Société Générale est l'un des tout premiers groupes de services financiers de la zone euro.

Avec collaborateurs dans le monde, son activité se concentre autour de trois grands métiers : les Réseaux de Détail & Services Financiers, les Gestions d'Actifs & Services aux Investisseurs, la Banque de Financement & d'Investissement.

Filiale à 100% du groupe Société Générale, Société Générale Luxembourg est la première banque étrangère à s'être implantée au Luxembourg, place financière internationale réputée.

Banque commerciale à l'origine, nous sommes aujourd'hui une banque multimétiers au service d'une clientèle internationale et diversifiée.

Job description : Mission principale :

Mission principale :

Fidélisation des clients existants par un service quotidien de première qualité : Génération d'une rentabilité en croissance en fonction du segment clientèle, Responsabilité qualité administrative / maîtrise des risques, Concertation permanente et efficace avec les banquiers conseil et client service officer.

Tâches et responsabilités :

Contact avec la clientèle :

Accueil téléphonique des clients ;

Visites clients à la banque et à l'extérieur + rédaction c / r sur Avaloq ;

Commercialisation du mur de l'offre de la banque privée (en concertation avec le Banquier Conseil pour le segment KCS) ;

Animation commerciale du portefeuille et suivi des résultats, plan d'activité commerciale (en concertation avec les RM pour les clients KCS) ;

Bien comprendre les besoins clients, prendre en charge les opérations de la banque au quotidien (prise d'ordre de bourse, virements entrants et sortant, OST ).

Banque transactionnelle :

Validation virements sortants (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon grille) ;

Validation des entrées de fonds (plafond selon grille) ;

Validation ordres de bourse (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité) ;

Validation demandes en termes de carte de crédit >

10 KEUR ;

Validation des opérations de caisse (< 10 KEUR), si solde positif disponible (compte non-nanti) ;

Saisie / validation des opérations de change (selon habilitation) ;

Responsabilité du traitement et de la transmission des OST vers le client (RTO).

Le crédit :

Pilotage et défense des dossiers de crédit, yc participation comité de crédit ;

Responsabilité suivi administratif / régularisation des irréguliers de crédit.

Connaissance des clients et des transactions / exploitation du fonds de commerce :

Identification du potentiel en termes de conseil ponctuel, proposition au clients (en concertation avec Banquier Conseil en cas du segment KCS) ;

Développement et maintien de la rentabilité, collecte sur les relations existantes (en concertation avec Banquier Conseil pour segment KCS) ;

Coordination avec les Banquier Conseil (qui fait quoi et quand, besoins ponctuels, DQS), notamment au niveau du segment KCS ;

Rédaction KYC-Mémos, suivi planning dossiers KYC, PCR en concertation avec PCP ;

Plan de remédiation : rédaction SDU et mémos (avec l'aide du du Senior CSO) ;

Monter et suivre les opérations d'assurance vie en relation avec SGLIB (souscription, rachat, arbitrage) (aidé par CSO) ;

Revue régulière de la cohérence de la tarification proposée en fonction du comportement client et la rentabilité globale ;

Tarification : Défense des demandes dérogatoires, validation ;

Analyse des réclamations et remontée au comité de réclamation ;

Réagir aux signaux d'insatisfaction clientèle par des mesures concrètes, action de rétention des clients qui annoncent une éventuelle demande de clôture.

Suivi administratif des dossiers :

Coordination des tâches avec CSO et les centres d'expertise pour mettre en place des solutions sur mesure ;

Responsabilité revue des balances (en lien avec le CSO) ;

Responsabilité traitement des irréguliers administratifs yc contact client (avec l'aide du CSO) ;

Responsabilité et traitement alertes SIRON / NOMOS (préparation peut être déléguée aux CSO) ;

Rédactions des fiches de risque opérationnel (en fonction de la personne qui a commis l'erreur).

Profile description :

Compétences opérationnelles

Solide connaissance des marches et des services d'investissement ;

Savoir traiter des demandes de crédit, gestion des impayés ;

Gestion du KYC, KYT, rédaction KYC-Mémo ;

Onboarding nouveaux clients ;

Connaître les produits et services de la banque transactionelle ;

Mise à disposition d'outils en terme de carte de crédit / Privat Banking ;

Maîtrise du mur de l'offre ;

Français, Anglais parlé et écrit + connaissance de langue du marché prioritaire.

Compétences comportementales

Savoir travailler en tant que "coordinateur" et en mode projet avec experts, filières et Middle Office / Supports ;

Savoir animer une réunion clientèle négocier ;

Être proactif & savoir anticiper, briefer, débriefer, célébrer ;

Orientation satisfaction client et résultats (solutions, non produits) ;

Capacité d'identifier des besoins clients : être à l'écoute, comprendre, synthétiser, orienter ;

Maintenir un fort niveau relationnel avec les clients, savoir entretenir le Small-talk avec des clients fortunés ;

Capacité à solliciter des référencements ;

Savoir établir la confiance "Client - Banque - Front-Officers" ;

Savoir personnaliser les interactions avec les clients ;

Négociation : Savoir défendre les marges ;

Considérer les réclamations comme une opportunité ;

Savoir monitorer la vie de la relation via Avaloq ;

Savoir se server du bureautique des outils en termes de digitalisation ;

Témoigner de l'ouverture d'esprit et de flexibilité comportementale ;

Contribuer à l'innovation ;

Empathie ;

Sans de l'organisation ;

Compétences de communication.

Poste soumis à MIF II .

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