IT Analyst (M/F) – CDI (FR)
ebrc
Luxembourg
il y a 6j
source : Moovijob

Un réel challenge dans un environnement high-tech international.

EBRC, leader incontesté à Luxembourg et dans la grande Région, et modèle de référence en Europe dans le métier intégré Datacentre, Cloud et Managed Services , a pour ambition de devenir un centre d’excellence et de confiance dans le management de l’information sensible.

Dans le cadre du développement de ses Trusted Services Europe , tant sur le plan national qu’international, EBRC désire s’adjoindre d'un(e) :

IT Analyst (M / F) CDI

Vous rejoignez l’équipe du "Client Care Centre EBRC" afin d'offrir un service sécurisé et de qualité à nos clients. Vous assurez le monitoring des solutions offertes aux Clients et garantissez une réactivité de premier niveau en tant qu’analyste averti.

Les tâches principales consistent à :

  • Surveiller les consoles de Monitoring des équipements techniques;
  • Identifier et diagnostiquer les incidents;
  • Prendre en charge des requêtes Clients;
  • Coordonner leur traitement avec les 2 et 3ième niveaux de support;
  • Assurer leur suivi jusqu’à clôture dans un souci de satisfaction Clients;
  • Assurer une communication opérationnelle adéquate vers les Clients, et contribuer au reporting opérationnel;
  • Effectuer et suivre les tâches de gestion journalière;
  • Contribuer à l'amélioration du monitoring et des outils.
  • Votre profil :

  • A partir de BAC + 2 orienté IT ;
  • Réactif et orienté Service aux Clients;
  • Facilité de rédaction et de communication en français et en anglais;
  • Esprit d’analyse et approche structurée ;
  • Familiarisation aux standards ITIL;
  • Première expérience réussie dans un rôle similaire;
  • Bonnes connaissances en informatique (bon généraliste), toute certification constituant un atout (Windows, Linux, Networks, etc..).
  • Dynamique et créatif, vous avez le goût du travail en équipe et le sens du service au client vous anime.

    Disponible et flexible, vous êtes disposé à travailler selon des horaires permettant à EBRC d’opérer en régime continu (24h / 24).

    EBRC vous offre l'opportunité de rejoindre une entreprise à fort potentiel de croissance.

    Ce poste est également accessible toute personne présentant un handicap.

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