Desk Consultant H/F
ITEM LUX
Rue De Belvaux, Luxembourg
il y a 6j
source : Moovijob

L’agence ITEM LUX SA, recherche pour le compte de son client, un Service Desk Consultant H / F pour une mission de travail temporaire

Principales responsabilités :

  • Journalisation, catégorisation et résolution des incidents signalés par les clients des services Calligo
  • Escalade et transfert efficaces des incidents où il n’est pas possible de résoudre directement / seul
  • Propriété et gestion des Tickets de Service auxquels ils ont été affectés
  • Fournir des rapports au besoin au gestionnaire hiérarchique
  • Transfert efficace et professionnel entre les membres de l’équipe, soutien et partage des connaissances
  • Effectuer tous les travaux conformément aux procédures de conformité internes
  • Créer et tenir à jour de la documentation
  • Maintenir et développer l’ensemble des compétences professionnelles
  • Favoriser de solides relations de travail avec les clients de Calligo
  • Compétences Connaissances et expertise :

  • Bonnes compétences en communication à l’écrit et à l’oral en Français et en anglais
  • Expérience technique acquise au sein d’une équipe informatique interne ou au sein d’un cabinet de conseil
  • Expérience avérée dans les méthodologies de support, par exemple ITIL.
  • Solides compétences en analyse de problèmes et capacité à gérer et à livrer sous pression dans un environnement Service Desk
  • Connaissance pratique expérimentée de Windows Server, Windows Client, Linux et Active Directory
  • Connaissance pratique expérimentée de l’infrastructure VMware
  • Connaissance pratique de Microsoft Exchange et de Microsoft Azure et Microsoft 365
  • Notions de mise en réseau et de sécurité
  • Expérience de la conception, de l’installation, de la configuration et de la maintenance de tous les types de matériel serveur, de stockage et de réseau
  • Expérience antérieure de travail dans un rôle de service à la clientèle / centre de services informatiques, y compris l’utilisation des outils de gestion du centre de services
  • Expérience des environnements et déploiements IaaS et cloud
  • Poste à pourvoir sur le secteur de Bertrange

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