Contexte Nous sommes actuellement à la recherche d'un Agent Service Desk / Helpdesk multilingue (luxembourgeois, français et allemand) pour un de nos clients au Luxembourg.
En tant qu'agent service desk, vous serez responsable du support IT pour les utilisateurs d'outils informatiques.
Une fois le problème exposé par l'utilisateur, vous devrez établir un diagnostic, intervenir vous-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre informaticien spécialisé.
Vous pouvez aussi préconiser l'envoi d'un informaticien sur place.
Tâches spécifiques Répondre et analyser les appels des utilisateurs Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel) Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un informaticien si nécessaire Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance Compétences requises Etre à l'aise dans la communication orale Etre à l'aise dans les procédures, outils ITIL Trouver rapidement les solutions à mettre en oeuvre (intervention à distance ou sur site, technicien spécialisé.
