I.R.I.S. (Canon Group) - Helpdesk
I.R.I.S. (Canon Group)
Luxembourg
il y a 1j
source : ictjob.lu

Nous recherchons un(e) agent Helpdesk (F / M) Description de la mission : - Support utilisateur classique Niveau 1. Nous sommes une petite structure (60 users), pas de remote, les personnes viennent nous voir et inversement.

Incidents rarement très techniques, mais il faut parfois investiguer et avoir une bonne connaissance générale IT.- De l'IMAC : installation postes, écrans, etc.

  • Routage des tickets.- Ouverture et suivi des tickets chez nos fournisseurs, nous avons beaucoup de services managed. L'accent sera mis sur les softs skills : le client attend quelqu'un de sérieux, de motivé, mais aussi rigoureux quant à la confidentialité et à la communication vers les utilisateurs.
  • L'agent pourra être force de proposition, c'est apprécié, mais la plupart des actions devront être validées, afin de bien respecter la politique mise en place.

    Nous souhaitons également de la réactivité sur l'outil de ticketing (Jira) et une volonté d'apprentissage sur tous les domaines.

    En période de creux, s'il n'y a pas de tickets ou de demandes particulières, il y a toujours du travail. L'agent pourra souvent s'organiser à sa guise, on va le challenger sur certains sujets, mais on lui laissera aussi la possibilité de gérer son travail.

    En fonction du profil et de l'évolution du service IT, d'autres responsabilités pourront être données (access management, contrôle, etc).

    Une bonne connaissance des best practices / logique IT corporate / sécurité est souhaitée. Le candidat doit parlé Français et Anglais.

  • Seuls les candidats détenant un permis de travail valable au Luxembourg seront sélectionnés pour cette opportunité. *
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