Technical Support Niveau 2-3 h/f
Onepoint
Luxembourg, Luxembourg
il y a 1j

Company Description

Nous sommes des architectes de la transformation des entreprises et de la modernisation des Etats, courageux, authentiques, ouverts, engagés et élégants.

L'organisation de nos expertises en communautés ouvertes, permet d'apporter à nos clients une proposition de valeur depuis la réflexion stratégique jusqu’à sa mise en œuvre en intégrant les compétences métiers et tech les plus avancées.

Nous aidons chacun de nos clients à dessiner concrètement un chemin d’avenir en étant audacieux, en allant au-delà de l’évidence, pour créer de nouvelles façons de travailler, de nouveaux modèles économiques et de nouveaux lieux.

Nous recherchons des talents engagés, prêts à partager leur expertise dans des collectifs ouverts, et qui n'ont pas peur de prendre des initiatives.

Mais aussi capables de se remettre en question.

Autrement dit, chaque matin, nous nous levons pour contribuer à dessiner un nouveau monde. C’est ainsi qu'est définie notre raison d’être Design a New World et notre signature : Beyond the Obvious, au-delà de l’évidence.

Nous sommes aujourd'hui 2300 collaborateurs, répartis dans 14 implantations dans le monde : Paris, Bordeaux, Toulouse, Nantes, Lyon, Amsterdam, New-

York, Bruxelles, Luxembourg, Melbourne, Singapour, Montreal, Tunis, Zele.

Job Description

Fort d’une expertise technique éprouvée, vous souhaitez rejoindre une équipe de Support de Niveau 2 et 3.

  • Assurer le support de Niveau 2-3
  • Assurer une qualité de service en adéquation avec les SLA (Services Level Agreement)
  • Suivre et gérer les incidents et les problèmes selon les différents SLA
  • Résoudre si possible les incidents et les problèmes, et les transférer vers l’équipe compétente le cas échéant
  • Conseiller et être force de proposition
  • Maintenir le rapport d'activités hebdomadaire
  • S'assurer de la qualité des processus / procédures internes et participer à l’amélioration continue, respecter les processus ITIL
  • Maintenir les systèmes en condition opérationnelle
  • Gérer les changements
  • Participer au lancement des services de Support Client
  • Mener à bien le déploiement des nouveaux contrats de Support Client
  • Avoir une solide expérience en tant qu'ingénieur support et dans l’infogérance
  • Compétences humaines

  • Être leader sur les technologies
  • Esprit d’équipe
  • Force de proposition
  • Méthodique et organisé
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Sens fort du relationnel
  • Être apte à transmettre et former les autres membres de l’équipe
  • Autonomie
  • Maîtrise du Français et de l'Anglais nécessaire
  • Qualifications

  • Maîtrise des Systèmes d’exploitation : Windows (AD, DNS, DHCP, PKI, Exchange),Linux (Openshift, Container, Kubernetes )
  • Azure
  • Virtualisation : VMWare, HyperV
  • Backup, storage
  • Networking (firewalls, switch)
  • Scripting : Powershell
  • Outil d’automatisation
  • Outil de Monitoring / Alerting
  • Outil de Ticketing
  • Familier avec la norme ITIL et CMMI
  • Atout supplémentaire sur les connaissances suivantes :

  • Bases de données : SQL, MySql
  • Connaissances applicatives : SharePoint
  • Et maintenant

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    De quelle manière vous appropriez-vous les préoccupations majeures de vos clients ?

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