Retail Banking Customer Service Manager (m/f)
POST Group
Luxembourg, Luxembourg
il y a 4j

Vos missions

  • Encadrer et coordonner l’équipe constituant le service Relations Clients
  • Gérer les Call Centers POST Finance et ceux dédiés aux partenaires externes (Call Centers externes)
  • Piloter le développement de l’activité de Call Centers externes
  • Piloter l’offre de produits et services de POST Finance en vue d’optimiser leur rentabilité (pilotage de la performance)
  • Proposer et assurer la coordination de l’approche relations clients en mode omnichannel (i.e. physique et digitale)
  • Superviser la sécurisation des relations clients et la fiabilisation des informations enregistrées dans les outils de ticketing
  • Etre attentif aux évolutions du marché et aux offres de la concurrence
  • Votre profil

  • Vous êtes titulaire d’un Master avec une spécialisation en Banque / Finance
  • Vous disposez de minimum 5 années d’expérience dans une fonction similaire dans le domaine bancaire ou PSF
  • Vous vous prévalez d’une excellente connaissance des des métiers / produits / services bancaires en retail banking
  • Vous êtes rompu(e) à la négociation et disposez d’une réelle orientation commerciale
  • Vous disposez de bonnes capacités relationnelles et avez une expérience avérée en gestion d’équipe
  • Vous êtes reconnu pour votre prise d’initiatives et votre sens des responsabilités
  • Vous êtes reconnu pour esprit d’analyse et sens critique ainsi que pour votre curiosité professionnelle
  • Vous faites preuve de rigueur organisationnelle et financière
  • Vous disposez de très bonnes capacités de communication (écrit et oral) en français et anglais
  • Step 2
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