IT Service Desk (h/f/x)
Plansee Group Functions GmbH
Mamer
il y a 1j

Avec plus de 14,000 collaborateurs le groupe Plansee est suffisamment grand pour proposer de multiples opportunités de carrières, et suffisamment petit pour que chaque employé est un réel rôle à jouer dans l'organisation.

Une entreprise privée qui prend ses responsabilités au sérieux : Pour ses collaborateurs, pour la pérénité de l'entreprise et pour être un partenaire commercial fiable pour ses clients

IT Service Desk (h / f / x)

PLANSEE GROUP FUNCTIONS, MAMER, LUXEMBOURG

Missions et Responsabilités

1. Fournir un support type IT-Service Desk (niveau 1) aux utilisateurs des infrastructures IT

  • Réceptionner les messages d'incidents ou problèmes via téléphone, portail ou e-mail au niveau national et international
  • Cibler le problème, maillon par maillon (serveur, PC, câbles...) pour identifier l'origine et proposer une solution (niveau 1)
  • Enregistrer le ticket d'incident dans le système de management et répartir le ticket au sein du service IT en fonction de la nature
  • Assurer un suivi des problèmes et leurs solutions - internes ou externes
  • Assurer la gestion des quarantaines e-mail et internet
  • Créer une documentation relative aux incidents dans la base de données du système Helpdesk
  • Rédiger des procédures, guides et notifications à destination des utilisateurs en fonction des incidents rencontrés et leur récurrence
  • 2. Administrer le parc informatique (hardware - achats, installation, inventaire, dépannage et remplacement)

  • Recenser et analyser les besoins hardware
  • Tester les nouveaux modèles d'équipements afin de choisir la solution la plus adéquate
  • Installer et intégrer les nouveaux équipements pour les rendre utilisables dans le réseau informatique
  • Installer, maintenir et échanger les composantes périphériques répondant aux besoins (imprimantes, scanners, claviers, souris, etc...)
  • Inventorier, entretenir et gérer tout ce matériel (inventaire électronique, suivi des garanties, des prêts de matériel)
  • Suivre le stock du matériel informatique et son réapprovisonnement selon les besoins et le budget
  • Profil et compétences

  • Vous êtes issu / e d'une formation technique, type Bac+2 (BTS / IUT ou 13e technique) en Informatique ou Computer Science
  • Vous avez environ 3 ans d'expérience dans une fonction similaire
  • Vous appréciez le travail en équipe et avez un grand sens de la communication
  • Vous faites preuve d'un esprit d'analyse et de capacités de diagnostic
  • Vous avez une bonne compréhension des systèmes IT et avez un fort intérêt pour la culture informatique
  • Vous parlez Français et Anglais couramment
  • Signaler cette offre d'emploi
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Postuler
    Mon email
    En cliquant sur « Continuer », je consens au traitement de mes données et à recevoir des alertes email, tel que détaillé dans la Politique de confidentialité de neuvoo. Je peux retirer mon consentement ou me désinscrire à tout moment.
    Continuer
    Formulaire de candidature