agent support infomatique bilingue français et allemand (h/f)
Randstad
Luxembourg Bertrange
il y a 2j

job description

Nous sommes actuellement à la recherche, pour l’un de nos clients du secteur de l’IT, d’un :

Agent Support Informatique bilingue Français et Allemand (H / F)

Votre mission :

  • Vous répondez aux demandes clients par mail, téléphone et / ou live chat, et intervenez dans la résolution des problèmes de niveau 1.
  • Vous constituez et suivez les dossiers en vous assurant de communiquer régulièrement avec le client jusqu'à la clôture du dossier.
  • Vous qualifiez et transmettez les dossiers plus complexes à nos experts internes.
  • Rigoureux et organisé, vous assistez et conseillez nos utilisateurs dans un contexte multilingue en respectant de nos exigences qualité.
  • Votre profil :

  • Bilingue Français et Allemand à minima, pour travailler dans un contexte international.
  • Maîtrise d'un outil de Help Desk, idéalement Request Tracker (RT).
  • Expérience dans l'univers du nom de domaine ou de l'hébergement.
  • Communication aisée à l'écrit et à l'oral.
  • Connaissance d'une troisième langue appréciée.
  • Vous appréciez travailler en équipe, progresser et faire progresser.
  • Vous avez le sens client, la diplomatie et les qualités relationnelles nécessaires pour résister à la pression.
  • La veille et l'apprentissage font partie de votre quotidien.
  • Intéressé(e) ? N’hésitez pas à postuler !

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