Responsable Qualité H/F
John Paul
Luxembourg
il y a 3j

John Paul est le numéro 1 mondial des services de relation client premium et de fidélisation des salariés. Avec plus de 1.

000 collaborateurs, le groupe offre un service de conciergerie sur mesure, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le monde entier.

John Paul a réinventé l’un des plus beaux métiers du monde pour créer le ’Concierge augmenté’’ : le concierge de la plus grande tradition, avec les moyens nés de la révolution numérique.

John Paul accompagne les grandes marques dans l’élaboration de programmes affinitaires en cultivant les valeurs immuables du Concierge : mémoire, intuition, engagement, réseau et une inconditionnelle discrétion.

Doté des meilleures expertises métiers, d’outils technologiques brevetés et de réseaux de partenaires exclusifs à travers le monde, John Paul offre la solution la plus globale aux entreprises et marques prestigieuses dans plusieurs secteurs : la banque, l’automobile, le transport, les télécoms, la santé, l’assurance, le luxe

MISSIONS

En tant que Responsable Qualité, vous serez en charge des missions suivantes :

  • Mise en place des nouveaux programmes clients et formations concierges ;
  • Amélioration de la satisfaction client (suivi des KPI, participation au plan d’actions pour amélioration continue) ;
  • Revue et mise en place des procédures ;
  • Participation au projet SMQ Opérations de JOHN PAUL ;
  • Pilotage Base De Connaissance ;
  • Interface privilégiée pour l’amélioration des outils concierges.

    Gestion des insatisfactions

    Audit et évaluation d’échantillon de requêtes concierge

    Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d’offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

    PROFIL

    De formation bac 4 / 5, le candidat idéal devra :

  • Avoir une expérience dans le management de la qualité et des process ;
  • Avoir une expérience dans le domaine du service ;
  • Avoir un comportement proactif ;
  • Avoir le souci du détail et le sens du service ;
  • Allier rigueur et organisation ;
  • Maitriser parfaitement l’allemand et le français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. L’anglais est un plus.

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