Customer Support Assistant - Service Center (H/F)
Banque Internationale à Luxembourg
Luxembourg
il y a 6j

Contract type

Unlimited durationBanque Internationale à Luxembourg is the oldest bank in Luxembourg. Founded in 1856, BIL is a key player in the Retail Banking, Private Banking, Corporate Banking and Treasury and Financial Markets.

These businesses are backed up by strong Support functions and by our Operational departments.

Votre mission :

Dans le cadre de la stratégie BIL 2020, la banque crée une nouvelle entité : BIL Direct Center, qui prendra en charge la gestion d’une partie de la clientèle Retail.

En rejoignant cette équipe dynamique et motivée, vous participerez à sa création, à son développement et contribuerez ainsi à la fidélisation de nos clients.

Vos responsabilités :

  • Vous prenez en charge les demandes clients entrées via les différents canaux
  • Vous assurez la promotion du Self-Banking
  • Vous détectez les opportunités de ventes
  • Vous contactez activement les clients et participez à des actions commerciales
  • Vous répondez aux appels des clients, identifiez leurs besoins, répondez aux objections et convertissez chaque contact en une opportunité.
  • Vous faites preuve d’initiative dans la résolution de problèmes et dans la prise en charge des dossiers
  • Sur base de scenarios et de discours de vente, vous persuadez les clients potentiels de souscrire à nos produits et services.
  • Votre profil :

  • Expérience de 3 à 5 ans dans une fonction commerciale
  • Maîtrise de nos outils de self-banking
  • Maîtrise de BLSnet
  • Bonne connaissance des produits distribués au sein du Retail
  • Vous maîtrisez parfaitement le luxembourgeois, l’allemand, l’anglais et le français.
  • La maîtrise de toute autre langue sera considérée comme un avantage
  • Vos qualités personnelles :

  • Excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute
  • Fortes capacités d’analyse
  • Force de persuasion avérée
  • Capacité à identifier et transformer des opportunités commerciales
  • Esprit d'équipe
  • Initiative et sens de l'organisation
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