Incident Coordinator (m/f)
POST Group
Luxembourg, Luxembourg
il y a 14j

Vos missions

  • Traiter les appels et mails externes / internes par la création de tickets, la coordination et le suivi des interventions
  • Assurer le suivi administratif et la coordination des incidents et des requêtes
  • Participer à l’amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support
  • Participer activement à la formation des nouveaux arrivants
  • Contribuer à la mise à jour des outils de base de données client
  • Votre profil

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de formation technique (CATP) en informatique
  • Vous disposez d’une première expérience similaire dans la gestion des incidents
  • Vous êtes familier avec l’utilisation des processus ITIL (une certification Foundation serait un plus)
  • Vous disposez de réelles capacités d’analyse et de gestion des priorités
  • Vous avez le contact aisé avec les clients (écoute, suivi, communication)
  • Vous êtes reconnu pour votre flexibilité et êtes disposé à travailler suivant un planning horaire varié
  • Vous avez un sens prononcé pour la confidentialité, ainsi que pour la qualité de service
  • Vous maîtrisez les langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise
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