Stagiaire (H/F) - Business Service Desk
Banque Internationale à Luxembourg
Luxembourg
il y a 4j

Contract type

Traineeship / InternshipBanque Internationale à Luxembourg is the oldest bank in Luxembourg. Founded in 1856, BIL is a key player in the Retail Banking, Private Banking, Corporate Banking and Treasury and Financial Markets.

These businesses are backed up by strong Support functions and by our Operational departments.

BSD Mission

Au cœur de la gestion de la relation entre nos clients internes (Front Office) et les métiers COO (Services Opérationnels), notre mission est de prendre en charge les demandes émanant du nos forces de vente, en apportant un réponse claire et rapide ainsi qu’un suivi de toutes les requêtes transmises aux autres départements.

Nous traitons les demandes de renseignements, réclamations, investigations, demandes de service et Incidents en assurant un suivi continu et une amélioration permanente de la qualité de service.

Les horaires de service du BSD sont actuellement de 8h30 à 17h00, du Lundi au Vendredi.

Son périmètre de compétence permet de traiter les activités liées aux différents processus opérationnels de la BIL (ex : Entrée en relation, Paiement, Titres, Cartes )

Activités principales

  • Prendre en charge des demandes adressées au BSD.
  • Effectuer l’analyse des demandes, identifier les impacts potentiels.
  • Traitement des Requêtes et résolution des Incidents
  • Assurer un traitement précis et un suivi des demandes jusqu’à la clôture.
  • Collaborer avec les collègues d’autres équipes / ligne pour apporter la solution demandée
  • Assurer une permanence durant les plages horaire de support sur base d’un planning précis.
  • Contribuer à l’amélioration de la prestation du service
  • A travers un processus de formation continue, développer les compétences m
  • Profil de compétence et de connaissance

  • Orientation client, service & résultat
  • Les prestations du BSD s’inscrivent dans un large domaine de compétence. La connaissance d’un ou plusieurs domaines de l’activité bancaire est un avantage.
  • Langues

  • Français & Anglais.La connaissance du Luxembourgeois constitue un avantage
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