Réceptionniste tournant (H/F)
Sofitel Luxembourg Europe
Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg
il y a 7j

Job Level

Job Fixed-term contract : No Status Full Time Anticipated Start Date 01-11-2018

Contact

Giovannai-Lallet Ted +352 43 77 61

Skills

Level of Education A level Areas of study Hospitality Professional experiences 1 to 2 years Languages essential French

English Optional languages German (Working level)

Essential and optional requirements

Excellente présentation

Bon niveau en anglais obligatoire

Poste tournant : il faudra aussi assurer des nuits si besoin (+ / -2 par mois)

Missions principales :

Être Ambassadeur Sofitel, c'est incarner et transmettre l'état d'esprit de la marque au travers des valeurs d'engagement, d'adaptabilité et de créativité.

En plus d'être garant du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel, vos missions seront :

  • Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et allant au-delà des attentes des clients
  • Assister les clients dans chacune des demandes depuis l'arrivée jusqu'au départ
  • Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque
  • Respecter les procédures éditées par le groupe afin de garantir la confidentialité et la sécurité des clients
  • Travailler en équipe afin d'atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs)
  • Assurer les nuits quand le night manager est en repos ou en congé.
  • L’Ambassadeur au profil idéal devrait :

  • Être profondément orienté vers la satisfaction du client et systématiquement désireux d'offrir un service "cousu-main"
  • Être naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avoir une attitude en parfaite adéquation avec la marque
  • Parler français et anglais (une ou plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue(nt) un avantage sérieux)
  • Être à l'aise avec les outils informatiques actuels (Pack Office, Opera constituent un avantage)
  • Être autonome tout en valorisant le travail d'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque
  • Être résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation
  • Être flexible au niveau des horaires (week-ends, jours fériés, nuit)
  • Expérience obligatoire

    Sofitel and its Ambassadors

    The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day :

    A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

    Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service.

    By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.

    The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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